贵阳论道|成都慧享孟鑫:政企行业应用的经验与心得

　　无论IPTV还是OTT，都正面临着价值的拓界与升维。在此过程中，垂直生态的打造、智能场景的延展、营销闭环的构建，以及跳出大屏看大屏的新增量挖掘等，都是决定大屏价值能扩多大的关键点。

　　2021年10月20-21日，由流媒体网主办的第22届论道暨中国IPTV/OTT智能视听产业高峰论坛在贵阳举行。在21日下午的「大屏价值」论坛上，与会嘉宾就智屏时代的价值挖掘进行了不同维度的探讨。

　　会上，成都慧享视界科技有限公司副总经理孟鑫进行了主题为《政企⾏业应⽤的经验与⼼得》的演讲。

　　以下为演讲全文：

　　此次主要介绍一下我们在政企行业应用上的经验与心得，这是成都慧享视界科技有限公司第一次以公司形态向大家介绍行业经验和业务。

　　关于成都慧享

　　成都慧享视界科技有限公司是帕科科技旗下专门为党委政府、企业提供一站式解决方案的公司，是行业内较早在政企业务市场提供解决方案的厂家之一，整个团队都已经是从事行业十余年的老人了。公司从几人团队慢慢成为事业单元，最后变成公司向大家重新介绍我们自己。

　　过去的十年，我们伴随着IPTV的发展，在行业沉淀出了以工具+支撑为核心的政企行业1.0解决方案，这个解决方案更多基于工具、售前、售后支撑能力，总体上形成了“三架马车”，一是政府党政应用，二是泛企业应用，三是泛酒店应用。

　　截至2021年，已服务 2大运营商全国基地，12个省级新媒体或省级运营商提供服务。整个行业用户累计覆盖720余万，包括200多个党委政府，50多个大型企事业单位，300多个中小企业单位，50万职工家庭，3万余家酒店，以及全国幼教领域的3万余园所，背后则是近一千万的家庭。

　　不过，这个成绩单也是喜忧参半，“喜”的是我们已经取得了一些很好的成果，“忧”的是在过去政企业务的发展中，始终绕不开三大灵魂拷问：提供的工具和服务到底解决了用户什么问题？行业内容资源从哪来?钱从哪来?

　　行业发展趋势

　　要回答上述三个问题，需要先看过去几年的行业趋势。

　　第一，大的政策和方向。随着十四五规划中“数字中国”战略的推出，我们看到了非常多的概念、名词，比如数字乡村、智慧教育大脑、智慧社区、全媒体融合、新时代文明实践、数字民生等，这一系列名词的背后都反映着各级政府积极寻求数字化转型的需求。

　　那么，数字化转型体现在哪些地方？政府流程变得越来越信息化、政府治理变得越来越数字化、政府工作变得越来越可视化。为什么做这些工作？为了提升老百姓的获得感和幸福感。

　　第二，产业下半场，需要对IPTV进行深度价值挖掘，广电新媒体面临着第二曲线的培养和孵化。站在政企解决方案角度，我们认为广电新媒体独有的党政宣传身份、属地化服务能力、内容运营能力，极有可能可以把政企业务孵化、培育成新的突破点和高速发展点，所以我们认为第二曲线就在这个方向上。

　　第三，“十四五”规划出台后，运营商也提出了非常多“去管道化”的概念，提出了“云网一体化、“云改数转”等战略，包括构建统一的数字能力平台，通过技术创新、自身机制体制调整与改革，包括加强网信安全。通过一系列布局升，希望构建BCGH的生态，这是运营商一直在做的工作。

　　这些趋势的背后，也催生出了新的政企行业解决方案和思考。

　　政企应用新方向

　　在此举四个典型的案例，第一，数字乡村解决方案。我们在提供数字乡村解决方案时发现，全国各地已经有非常多这样的实体点位，乡村是政府做数字化转型最小的颗粒度资源，其中有一些工作开展的节点或支点：党群服务中心、乡村振兴会客厅，这些都是toG侧的点位。

　　这些点位做什么工作?他们解决老百姓在生活中遇到的问题、诉求，还可以进行党员学习、培训等，我们这套解决方案是把线下流程与线上流程进行融合，通过SASA的方式，让老百姓不仅只通过人工的方式提报需求、到现场办理，也可以在大屏上、一体机终端上提报诉求。各级党委政府也可以将他们需要宣传的内容通过平台能够触达到点位、触达到家庭、触达到老百姓的手机端。同时，老百姓的各种诉求可以通过平台进行汇总、分析、统一调度和解决，助力政府工作流程化、信息化、数据可视化。

　　做些工作的核心目的就是强化基层治理能力，让基层治理和服务渗透到老百姓生活的方方面面。这种工作我们在全国很多地方都开展了，这也是乡镇级、村级党委政府很关心的内容。

　　第二，智慧社区解决方案。社区和村是一样的，都是数字中国下数字民生最小的服务单位，在城市是社区，在非城市就是乡村。社区解决方式与乡村解决方式有异曲同工之处，只是在社区引入了社区志愿者、社区商户，也是希望覆盖社区半径五公里内的居民，帮他们解决衣食住行、政府办事、便民服务等诉求。

　　不过，政府和社区的工作人员都很少，所以在社区和乡镇侧还需要调动更多志愿者，我们也把志愿者群体纳入到社区解决方案当中，所以大家可以看到还有很多社区工作端是专门为志愿者群体提供的，他们用于接收社区居民需求，然后进行响应，这背后还有相应的积分体系和算法。

　　第三，新时代文明实践解决方案。这一方案的开展方式与智慧社区解决方案一样，根据新时代文明实践中心，分平台，站所进行产品形态调整，从而提供一套完整的新时代文明实践的解决方案。

　　第四，幼教解决方案。我们解决方案的支点更多是在幼儿园，幼儿园成为了像乡村会客厅、社区中心一样的支点单位。我们可以提供社区幼儿园场景化功能和解决方案，通过这些解决方案形成了非常多的学前数据，这些学前数据都是教育厅局非常需要的，可以用于学前精细化的数据监管和决策。比如为教育局提供区域整体幼儿成长数据、区域教师发展数据、区域幼儿园经营管理数据，这些都是教育局非常需要的。

　　这四个解决方案中，都有“一片云”，摒弃掉了之前平台工具+支撑服务的方式，慧享视界新的能力更多是围绕云平台+运营服务的方式开展。党委政府，泛社区、泛企业、泛教育的解决方案他们背后都是多屏、多端的呈现体系。在多屏多端的承载下，更多是跨IPTV域和跨互联网域的综合平台能力。同时在底层我们构建的数据中台，还可以实现数据采集、统计、治理、分析和可视化的呈现。所以上述很多解决方案都是基于同样一套云化平台的能力实现。

　　但只有平台还不够，还需要考虑运营落地。目前，上述例子中的运营颗粒度都很细，已经到乡村、社区级别，对运营商、广电新媒体来说，在颗粒度非常细小的维度下，运营起来都是有难度的。

　　为此，我们构建了一套顾问团队+前店后厂运营服务体系机制，这套机制的主要方式是将前店员放在一线，用于解决日常工作，将专业化技术人员、产品设计人员、运营策划人员、内容制作人员统一放到后厂，也就是我们成都本地，让前店后厂形成无缝交流和配合，并与在各省运营商和广电新媒体形成联席工作机制，通过顾问团队帮各个地方广电新媒体、运营商共同梳理市场情况，共同制定解决方案，共同参与商务洽谈，共同实现商机转化，让团队与各地客户共同协同、共同成长、共同发展。

　　总结及畅想

　　基于以上趋势和案例，就可以对“一些绕不开问题”进行回应。

　　第一，工具与服务问题：解决用户何种问题？在数字中国大战略下，党委政府以及民众因工作与生活形态、组织形态、沟通互动形态、基层治理形态变化而产生的一系列新问题。

　　第二，内容来源问题：⾏业内容从哪来？新闻宣传 + 运营服务 + 政务服务 + 便民服务 + 资源整合

　　第三，商务模式问题：钱从哪儿挣？通过技术+运营服务赋能党委政府及企业客户，产生可持续的市场化收入。

　　展望未来，运营商与广电新媒体将携手共创。未来十年，将是运营商和广电新媒体协同发展的新十年。运营商提供硬件和网络、基层用户渗透能力；广电新媒体更多是提供属地化服务、内容运营能力、播控能力，对成都慧享而言，我们其中做好技术平台+运营服务的角色。通过三方协同，相信未来能够一同开创高速发展的政企领域蓝海市场。

（转自流媒体网，原文链接: https://lmtw.com/mzw/content/detail/id/206705/keyword_id/）